Mag. Ulrike Gmachl-Fischer
Ausbildung
- Studium der Publizistik- und Kommunikationswissenschaften in Salzburg und New York, USA;
- Abschlussarbeit zum Thema: Am Schnittpunkt von Medien und interspersoneller Kommunikation. Dargestellt am Beispiel der politischen Kommunikation;
- Zertifizierung zum Prozessmanager an der Donauuniversität Krems
Berufliche Tätigkeit
- Selbständige Unternehmensberaterin, Trainerin und Coach in den Bereichen Beschwerdemanagement und Kundenorientierung
- Analyse, Konzeption und strategische Begleitung bei der Einführung von Beschwerdemanagement
- Begleitung von Prozessen zur Optimierung von Kundenmanagement und Kundenorientierung
- Begleitung und Beratung bei Konflikt- und Krisenkommunikation
- Kommunikationstrainings
- Coaching
Berufserfahrung
- YAR Communications, New York, USA; kulturelle Verträglichkeitsprüfungen
- Wiener Integrationsfonds; Information, Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit
- ActiveAgent; Leitung des Kreativteams der Tochtergesellschaft AdCenter.net
- Jet2Web Internet; Leitung des Customer Care Prozessmanagements
- Telekom Austria; Leitung des End-to End Prozessmanagements, anschließend Leitung des Kampagnenmanagements; Abstimmung der kundenwirksamen Unternehmensaktivitäten mit Customer Care Prozessen;
- Hutchison 3G Austria; Complaint Manager; Strategischer Aufbau und ständige Verbesserung des Beschwerdemanagements, Lobbying, Eskalationsmanagement, Krisenkommunikation, Trainerin und Coach;
